Kommunikation
€690.00 exkl. MWSt.
Trainingsinhalte
Grundlagen
- Sender-Empfänger Modell
- Eisbergmodell
- Aktives Zuhören
- Übung – Kontrollierter Dialog
- Übung – Eine verunglückte Kundenreklamation
- Online Coaching I
Vier Seiten einer Nachricht
- Vier Seiten einer Nachricht
- Selbstreflexion
- Das Kommunikationsquadrat
- Übung – Der Chaot
- Online Coaching II
Zuhören und die richtigen Fragen stellen
- Fragetechnik
- Länge der Frage
- Offene – Geschlossene Fragen
- Vergangenheitsbezogene – Zukunftsbezogene Fragen
- Unterschiedsbasierte Fragen
- Lösungsfokus in der Kommunikation
- Lösungsfokussierte Fragen
- Frage nach der positiven Ausnahme
- Verschlimmerungsfrage
- Zirkuläre Frage
- Ressourcenfrage
- Übung lösungsfokussierte Fragen
- Die skalierende Frage
- Die Wunderfrage
- Übung Fragenketten
- Übung Probleme lösen mit System
- Online Coaching III
Die Perspektive wechseln
- Perspektivenwechsel als Methode
- Case Study – Zoff im Entwicklerteam
- Online Coaching IV
