Kommunikation

690.00 exkl. MWSt.

Kategorie:

Trainingsinhalte

Grundlagen
  • Sender-Empfänger Modell
  • Eisbergmodell
  • Aktives Zuhören
  • Übung – Kontrollierter Dialog
  • Übung – Eine verunglückte Kundenreklamation
  • Online Coaching I
Vier Seiten einer Nachricht
  • Vier Seiten einer Nachricht
  • Selbstreflexion
  • Das Kommunikationsquadrat
  • Übung – Der Chaot
  • Online Coaching II
Zuhören und die richtigen Fragen stellen
  • Fragetechnik
    • Länge der Frage
    • Offene – Geschlossene Fragen
    • Vergangenheitsbezogene – Zukunftsbezogene Fragen
    • Unterschiedsbasierte Fragen
  • Lösungsfokus in der Kommunikation
  • Lösungsfokussierte Fragen
    • Frage nach der positiven Ausnahme
    • Verschlimmerungsfrage
    • Zirkuläre Frage
    • Ressourcenfrage
    • Übung lösungsfokussierte Fragen
    • Die skalierende Frage
    • Die Wunderfrage
  • Übung Fragenketten
  • Übung Probleme lösen mit System
  • Online Coaching III
Die Perspektive wechseln
  • Perspektivenwechsel als Methode
  • Case Study – Zoff im Entwicklerteam
  • Online Coaching IV

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