Das Blended Learning Training Dialogfähigkeit und Kundenorientierung umfasst 2 Kapitel, die aus Theorieelementen und Übungselementen bestehen. Sobald Ihre Lizenz freigeschaltet ist, sehen Sie den kompletten Kurs.

Immer dort, wo es darum geht eine Aufgabe zu erledigen, wird erwartet, dass Sie Ihre Aufgabe abgeben. Zeitnah nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf, um die Online Session mit dem Coach auszumachen.

Mit diesem Training verbunden sind 3 Stunden individuelles Coaching (an mehreren Stellen des Programms). In diesen Coaching Sessions erhalten Sie Feedback auf Ihre Aufgabe und können offene Fragen mit dem Coach besprechen. Wenn Sie für die Rollenspiele unseren Coach als Sparringspartner nutzen möchten, ist das möglich. Die anfallende Zeit wird dann zusätzlich zu einem Preis von Euro 250,- /Stunde in Rechnung gestellt.

Inhalt

Grundlagen

• Aufgabe 1 - Eine verunglückte Kundenreklamation
• Meeting 1 mit dem Online Coach
• Vier Seiten einer Nachricht
• Übung - Vier Seiten einer Nachricht
• Offene und geschlossene Fragen

Lösungsfokussierte Kommunikation

• Lösungsfokussierung
• Systemische Fragen
• Übung Fragenketten
• Die Skalenfrage
• Die Wunderfrage
• Aufgabe - Probleme lösen mit System
• Meeting 2 mit dem Online Coach
• Perspektivenwechsel als Methode
• Case Study - Zoff im Entwicklerteam
• Meeting 3 mit dem Online Coach
• Transferübung

Im Preis sind 3 Stunden (Online)-Einzelcoaching enthalten. Etwaige zusätzliche Kosten (z. B.: für zusätzliche Coachings) werden getrennt mit einem Stundensatz von € 250,- in Rechnung gestellt.

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