Konfliktmanagement

690.00 exkl. MWSt.

Kategorie:

Trainingsinhalte

Grundlagen
  • Konfliktdefinition
  • Konfliktursachen
  • Die Organisation als Konfliktpotential
  • Konfliktbewältigungsstrategien
  • Der Konfliktstiltest
Konfliktanalyse
  • Analyse von Konflikten
  • Konfliktklärung versus Konfliktlösung
  • Übung Konfliktanalyse
  • Übung Konfliktanalyse – Fall „Gefährliches Gerede im Büro“
  • Online Coaching I
  • Werkzeuge der Konfliktanalyse:
    • Konfliktdiagramm
    • Konfliktatlas
    • Konfliktarena
    • Konfliktziele
  • Konflikteskalation
  • Übung Eskalationsstufen
  • Übung Konfliktanalyse und Gesprächsplanung: Fall „Der Markt gehört mir“
  • Online Coaching II
  • Fragen zur Konfliktanalyse
Konfliktbearbeitung
  • Mit Streitthemen arbeiten
  • Frustrationsmatrix
  • Übung Streitthemen identifizieren: Der Fall „Internet“
  • Übung Konfliktklärungsgespräch durchführen: Der Fall „Der Markt gehört mir“
  • Online Coaching III
  • Phasen eines Konfliktgesprächs 
Verschiedene Ansätze zur Bearbeitung von Konflikten
  • Analytischer Ansatz zur Konfliktbearbeitung
  • Lösungsfokussierter Ansatz zur Konfliktbearbeitung
    • Wunderfrage
    • Skalierungsfrage
  • Übung Lösungsfokussierte Konfliktbearbeitung – Der Fall: „Hundert Prozent ist nie genug“
  • Quiz
  • Online Coaching IV
  • Literatur

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