Mit diesem Training verbunden sind 3 Stunden individuelles Coaching (an mehreren Stellen des Programms). In diesen Coaching Sessions erhalten Sie Feedback auf Ihre Aufgabe und können offene Fragen mit dem Coach besprechen.

Wenn Sie für die Konfliktrollenspiele unseren Coach als Sparringspartner nutzen möchten, ist das möglich. Die anfallende Zeit wird dann zusätzlich zu einem Preis von Euro 250,- /Stunde in Rechnung gestellt.

Trainingsinhalt

Grundlagen:
Hier werden Grundlagen des Konfliktmanagements vermittelt. Neben der Definition, was ein Konflikt ist, erfahren Sie Wissenswertes über Ihr eigenes Konfliktverhalten, verschiedene Reaktionsmuster, Konfliktsignale und -ursachen. Außerdem vertiefen wir das Thema Fragetechnik.

• Definition Konflikt
• Verschiedene Ansätze zur Konfliktbearbeitung
• Gesprächsvorbereitung
• Aufgabe - Konfliktanalyse
• Online-Coaching Session I
• Konfliktdiagramm
• Konfliktatlas
• Frustrationsmatrix
• Konflikteskalation
• Aufgabe - Eskalationsstufen
• Vorgehensweise - analytischer Ansatz
• Konfliktfall I
• Online-Coaching Session II
• Wunderfrage
• Skalierende Frage
• Vorgehensweise - lösungsfokussierter Ansatz
• Konfliktfall II
• Online-Coaching Session III
• Aufgabe Transfer
• Zertifikat Konfliktlösungsfähigkeit

Konfliktanalyse:
Sie lernen die wichtigsten Tools der Konfliktanalyse kennen, die man als Beteiligter bei der Konfliktlösung selbst anwenden kann. Sie analysieren Case Studies bzw. trainieren mit Hilfe von Live-Interviews die Analyse von Konflikten und gewinnen so sukzessive die nötige Erfahrung, um auch eigene potenzielle Konfliktgespräche richtig zu diagnostizieren und entsprechend vorzubereiten.

• Konfliktanalyse
• Aufgabe
• Konfliktarena
• Konfliktziele
• Heiße und kalte Konflikte
• Aufgabe
• Konflikt-Eskalation
• Aufgabe
• Konfliktdiagramm
• Konfliktatlas
• Frustration-Matrix
• Quiz

Konfliktbearbeitung:
Sie üben an konkreten Fallbeispielen. Unterstützt durch Ihren Online-Coach entwickeln Sie einen für Sie gangbaren Prozess für ein Konfliktlösungsgespräch, das auch auf Echt-Situationen jederzeit transferierbar ist. Im Selbststudium erarbeiten Sie sich die wichtigsten Werkzeuge und Hilfsmittel, um auch nachhaltige Lösungen im Anschluss an das Klärungsgespräch vereinbaren zu können. Zwei Rollenspiele mit frei zu wählenden Partnern geben Übungsmöglichkeit, um das Erlernte anzuwenden und bieten so eine gute Basis für einen erfolgreichen Praxistransfer.

• Streitthemen
• Aufgabe
• Lösungsinterventionen
• Systematisch vorgehen
• Lösung ausverhandeln
• Konfliktrollenspiel I
• Konfliktrollenspiel II

Im Preis sind 3 Stunden Online-Einzelcoaching enthalten.
Etwaige zusätzliche Kosten (z. B.: für zusätzliche Coachings) werden getrennt mit einem Stundensatz von € 250,- in Rechnung gestellt.

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