Konfliktmanagement
€690.00 exkl. MWSt.
Trainingsinhalte
Grundlagen
- Konfliktdefinition
- Konfliktursachen
- Die Organisation als Konfliktpotential
- Konfliktbewältigungsstrategien
- Der Konfliktstiltest
Konfliktanalyse
- Analyse von Konflikten
- Konfliktklärung versus Konfliktlösung
- Übung Konfliktanalyse
- Übung Konfliktanalyse – Fall „Gefährliches Gerede im Büro“
- Online Coaching I
- Werkzeuge der Konfliktanalyse:
- Konfliktdiagramm
- Konfliktatlas
- Konfliktarena
- Konfliktziele
- Konflikteskalation
- Übung Eskalationsstufen
- Übung Konfliktanalyse und Gesprächsplanung: Fall „Der Markt gehört mir“
- Online Coaching II
- Fragen zur Konfliktanalyse
Konfliktbearbeitung
- Mit Streitthemen arbeiten
- Frustrationsmatrix
- Übung Streitthemen identifizieren: Der Fall „Internet“
- Übung Konfliktklärungsgespräch durchführen: Der Fall „Der Markt gehört mir“
- Online Coaching III
- Phasen eines Konfliktgesprächs
Verschiedene Ansätze zur Bearbeitung von Konflikten
- Analytischer Ansatz zur Konfliktbearbeitung
- Lösungsfokussierter Ansatz zur Konfliktbearbeitung
- Wunderfrage
- Skalierungsfrage
- Übung Lösungsfokussierte Konfliktbearbeitung – Der Fall: „Hundert Prozent ist nie genug“
- Quiz
- Online Coaching IV
- Literatur
