Konfliktmanagement

200.00 exkl. MWSt.

Kategorie:

Trainingsinhalte

Grundlagen
  • Konfliktdefinition
  • Konfliktursachen
  • Die Organisation als Konfliktpotential
  • Konfliktbewältigungsstrategien
Konfliktanalyse
  • Analyse von Konflikten
  • Konfliktklärung versus Konfliktlösung
  • Werkzeuge der Konfliktanalyse:
    • Konfliktdiagramm
    • Konfliktatlas
    • Konfliktarena
    • Konfliktziele
  • Konflikteskalation
  • Fragen zur Konfliktanalyse
Konfliktbearbeitung
  • Mit Streitthemen arbeiten
  • Frustrationsmatrix
  • Phasen eines Konfliktgesprächs
Verschiedene Ansätze zur Bearbeitung von Konflikten
  • Analytischer Ansatz zur Konfliktbearbeitung
  • Lösungsfokussierter Ansatz zur Konfliktbearbeitung
    • Wunderfrage
    • Skalierungsfrage
  • Quiz
  • Literatur

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