Konfliktmanagement
€200.00 exkl. MWSt.
Trainingsinhalte
Grundlagen
- Konfliktdefinition
- Konfliktursachen
- Die Organisation als Konfliktpotential
- Konfliktbewältigungsstrategien
Konfliktanalyse
- Analyse von Konflikten
- Konfliktklärung versus Konfliktlösung
- Werkzeuge der Konfliktanalyse:
- Konfliktdiagramm
- Konfliktatlas
- Konfliktarena
- Konfliktziele
- Konflikteskalation
- Fragen zur Konfliktanalyse
Konfliktbearbeitung
- Mit Streitthemen arbeiten
- Frustrationsmatrix
- Phasen eines Konfliktgesprächs
Verschiedene Ansätze zur Bearbeitung von Konflikten
- Analytischer Ansatz zur Konfliktbearbeitung
- Lösungsfokussierter Ansatz zur Konfliktbearbeitung
- Wunderfrage
- Skalierungsfrage
- Quiz
- Literatur
