Schwierige Gespräche führen
€200.00 exkl. MWSt.
Trainingsinhalte
Grundlagen
- Wann ist ein Gespräch schwierig?
- Selbstreflexion
- Der Teufelskreis der Entscheidung
- Filter in der Kommunikation
Gesprächsvorbereitung
- Drei Versionen einer Geschichte
- Den Gesprächseinstieg planen
Systematisch Vorgehen
- Eine systematische Vorgehensweise
Mit Emotionen konstruktiv umgehen
- Emotionen
- Über Gefühle sprechen
- Übung Gefühle ausdrücken
- Das eigene Selbstverständnis reflektieren
- Gewaltfreie Kommunikation
- Die Komponenten der Gewaltfreien Kommunikation
- Eine Störung ansprechen
- Empathisch reagieren
- Quiz
